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Gravação On-Demand

 

Serviço ao cidadão no contexto

da pandemia

Bem-vindo

Com o aparecimento e evolução da COVID-19, o mundo vive numa realidade diferente e são poucos os setores de atuação que ainda não foram afetados. O setor público, e mais concretamente a área de serviço ao cidadão, está a ser especialmente impactado por todas as súbitas mudanças nos métodos de trabalho a que as atuais medidas de contingência obrigam. 

Recentemente, o atendimento ao cidadão e munícipe passou a ser totalmente remoto, e por isso, dependente de ferramentas digitais. Devido a esta alteração, a capacidade de resposta face ao elevado nível de volume e processos revela não estar preparada para esta nova realidade. Manter o nível de serviço de atendimento pessoal neste "novo normal" tem-se revelado um grande desafio para diversas instituições que providenciam atendimento ao cliente. 

Nesta sessão da Unipartner, conheça a visão e experiência comprovada de especialistas em CRM acerca de como o setor público pode otimizar a gestão da comunicação com os cidadãos de forma eficiente.   

A automatização da comunicação no setor público providencia  atendimento personalizado aos cidadãos durante 24 horas por dia com baixos tempos de resposta. Esta automatização diminui a carga de trabalho dos funcionários, permitindo que estes se foquem em outras tarefas essenciais ao seu trabalho. 

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A Unipartner é o parceiro estratégico da Microsoft Portugal que lhe permite inovar no atendimento ao cidadão.

Agenda

09:30

Os desafios do atendimento ao cidadão no contexto atual

Nuno Alves, Manager na Unipartner

09:45

Automatizar a capacidade de resposta

Francisco Ceia, Services Leader na Unipartner

10:00

Lançar iniciativas em tempos de crise: à conversa com Sofia Carvalho

Fernando Reino da Costa, CEO da Unipartner e Sofia Carvalho, Vice-Presidente do IRN - Instituto dos Registos e Notariado

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