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Serviço ao Cidadão

no contexto da pandemia

 

O atendimento ao cidadão e munícipe passou a ser totalmente remoto, e por isso, dependente de ferramentas digitais. Devido a esta alteração, a capacidade de resposta face ao elevado nível de volume e processos revela não estar preparada para esta nova realidade. Manter o nível de serviço de atendimento pessoal neste "novo normal" tem-se revelado um grande desafio para diversas instituições que providenciam atendimento ao cliente. 

Neste evento, os especialistas Unipartner partilham a sua visão e experiência acerca de como o setor público pode otimizar a gestão da comunicação com os cidadãos no contexto da pandemia.   

Descubra através do caso real do Instituto dos Registos e Notariado (IRN) como a automatização da comunicação no setor público providencia atendimento personalizado aos cidadãos durante 24 horas por dia com baixos tempos de resposta. Esta automatização diminui a carga de trabalho dos funcionários, permitindo que estes se foquem em outras tarefas essenciais ao seu trabalho. 

 

Aceda às apresentações desta sessão:

  • Os desafios do atendimento ao cidadão no contexto atual

  • Automatizar a capacidade de resposta

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