Tem sido um constante desafio para o Setor Público acompanhar a crescente complexidade e volatilidade dos Serviços Públicos.
A resposta a este problema deverá passar, em parte, pelo recurso a soluções de inteligência artificial (IA), tal como é defendido no Relatório Final do Simplex + JAM.
São muitas as vantagens da integração de IA nos serviços públicos:
-
Garantir uma resposta às necessidades do cidadão em tempo real;
-
Modernizar e simplificar procedimentos;
-
Reduzir a acumulação de tarefas, diminuindo os custos;
-
Criar serviços mais acessíveis, eficazes e úteis ao cidadão.

Estas vantagens são conseguidas com a combinação de Inteligência Artificial com o Microsoft Dynamics 365, resultando num aumento da satisfação do cidadão e no impacto positivo na imagem da Administração Pública.
Já estão disponíveis várias soluções de Inteligência Artificial para modernizar o Atendimento ao Cidadão!
Desafios do Sector Público

Diariamente, os colaboradores do Sector Público têm que dar resposta a inúmeras solicitações internas e externas. Já é possível acelerar estes processos com a IA e análise avançada.

As ferramentas de IA complementam o esforço do colaborador nas tarefas mais extensas e repetitivas de verificação de dados. Para além de que aumenta a consistência nos processos da organização.

A redução de custos e o aumento da satisfação do cidadão no atendimento continuam a ser uma prioridade. A IA ajuda a automatizar os processos e a reduzir ineficiências.
Plataforma de Inteligência
Artificial da Microsoft
A Microsoft dispõe de uma plataforma de inteligência artificial que pode ser integrada em diferentes processos e serviços. A integração é possível e totalmente adaptável a cada realidade, sendo implementada de forma integrada com as plataformas existentes.

A equipa Unipartner integra componentes de IA, tais como:
Chatbots
Permite interagir com o cidadão resolvendo os seus pedidos de uma forma rápida e coerente.
Serviços Cognitivos
Possibilita interpretar texto, voz e imagens facilitando o processo de reconhecimento de documentos, de pessoas e de circunstâncias.
Serviços de machine learning
Identifica padrões e tendências permitindo a aplicação de um modelo de melhoria constante dos serviços públicos.
A Unipartner é o parceiro estratégico da Microsoft que lhe permite inovar no atendimento ao cidadão.

