A Inteligência Artificial no Atendimento ao Cidadão

Tem sido um constante desafio para o Setor Público acompanhar a crescente complexidade e volatilidade dos Serviços Públicos.

​A resposta a este problema deverá passar, em parte, pelo recurso a soluções de inteligência artificial (IA), tal como é defendido no Relatório Final do Simplex + JAM.​

São muitas as vantagens da integração de IA nos serviços públicos: ​

  • Garantir uma resposta às necessidades do cidadão em tempo real;​

  • Modernizar e simplificar procedimentos;​

  • Reduzir a acumulação de tarefas, diminuindo os custos;​

  • Criar serviços mais acessíveis, eficazes e úteis ao cidadão.​

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Estas vantagens são conseguidas com a combinação de Inteligência Artificial com o Microsoft Dynamics 365, resultando num aumento da satisfação do cidadão e no impacto positivo na imagem da Administração Pública.​

 
Já estão disponíveis várias soluções de Inteligência Artificial para modernizar o Atendimento ao Cidadão!

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Desafios do Setor Público
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Diariamente, os colaboradores do Sector Público têm que dar resposta a inúmeras solicitações internas e externas. Já é possível acelerar estes processos com a IA e análise avançada.

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As ferramentas de IA complementam o esforço do colaborador nas tarefas mais extensas e repetitivas de verificação de dados. Para além de que aumenta a consistência nos processos da organização.

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redução de custos e o aumento da satisfação do cidadão no atendimento continuam a ser uma prioridade. A IA ajuda a automatizar os processos e a reduzir ineficiências.

Plataforma de Inteligência ​
Artificial da Microsoft

A Microsoft dispõe de uma plataforma de inteligência artificial que pode ser integrada em diferentes processos e serviços. A integração é possível e totalmente adaptável a cada realidade, sendo implementada de forma integrada com as plataformas existentes.

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A equipa Unipartner integra componentes de IA, tais como:

Chatbots

Permite interagir com o cidadão resolvendo os seus pedidos de uma forma rápida e coerente.

Serviços Cognitivos

Possibilita interpretar texto, voz e imagens facilitando o processo de reconhecimento de documentos, de pessoas e de circunstâncias.

Serviços de machine learning

Identifica padrões e tendências permitindo a aplicação de um modelo de melhoria constante dos serviços públicos.

A Unipartner é o parceiro estratégico da Microsoft que lhe permite inovar no atendimento ao cidadão.
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