Tem sido um constante desafio para a Administração Pública acompanhar a crescente complexidade e volatilidade dos Serviços Públicos.

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​A resposta a este problema deverá passar, em parte, pelo recurso a soluções de inteligência artificial (IA), tal como é defendido no Relatório Final do Simplex + JAM, publicado em Maio de 2018.​

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São muitas as vantagens da integração de IA nos serviços públicos: ​

• Garantir uma resposta às necessidades do cidadão em tempo real;​

• Modernizar e simplificar procedimentos;​

• Reduzir a acumulação de tarefas, diminuindo os custos;​

• Criar serviços mais acessíveis, eficazes e úteis ao cidadão.​

Estas vantagens são conseguidas com a combinação de Inteligência Artificial com o Microsoft Dynamics 365, resultando num aumento da satisfação do cidadão e no impacto positivo na imagem da Administração Pública.​

Desafios do Sector Público

Diariamente, os colaboradores do Sector Público têm que dar resposta a inúmeras solicitações internas e externas. Já é possível acelerar estes processos com a IA e análise avançada.

As ferramentas de IA complementam o esforço do colaborador nas tarefas mais extensas e repetitivas de verificação de dados. Para além de que aumenta a consistência nos processos da organização.

A redução de custos e o aumento da satisfação do cidadão no atendimento continuam a ser uma prioridade. A IA ajuda a automatizar os processos e a reduzir ineficiências.

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Plataforma de Inteligência ​

Artificial da Microsoft

A Microsoft dispõe de uma plataforma de inteligência artificial que pode ser integrada em diferentes processos e serviços. A integração é possível e totalmente adaptável a cada realidade, sendo implementada de forma integrada com as plataformas existentes.

A equipa Unipartner integra componentes de IA, tais como:

Chatbots

Permite interagir com o cidadão resolvendo os seus pedidos de uma forma rápida e coerente.

Serviços Cognitivos

Possibilita interpretar texto, voz e imagens facilitando o processo de reconhecimento de documentos, de pessoas e de circunstâncias.

Serviços de machine learning

Identifica padrões e tendências permitindo a aplicação de um modelo de melhoria constante dos serviços públicos.

A Unipartner é o parceiro estratégico da Microsoft que lhe permite inovar o atendimento ao cidadão.

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